OKR vs KPI: 기업이 성과를 측정하는 방법

기업 성과 관리의 중요성 

기업의 지속적인 성장을 위해서는 명확한 목표 설정과 성과 측정이 필수적이다. 조직이 설정한 목표를 달성하고, 전략을 효과적으로 실행하기 위해서는 체계적인 성과 관리 시스템이 필요하다. 기업들은 이를 위해 다양한 방법론을 활용하는데, 그중 대표적인 것이 OKR(Objectives and Key Results)과 KPI(Key Performance Indicators)이다. 두 개념은 모두 조직의 성과를 측정하는 데 사용되지만, 접근 방식과 활용 방식에서 차이가 있다. 따라서 각 조직의 목표와 운영 방식에 맞는 성과 관리 방법을 선택하는 것이 중요하다.

 

 

OKR(Objectives and Key Results)의 개념과 특징

OKR은 목표(Objectives)와 핵심 결과(Key Results)의 조합을 통해 조직과 개인의 목표를 설정하고 성과를 측정하는 방법론이다. 1970년대 인텔(Intel)에서 처음 도입되었으며, 구글(Google), 링크드인(LinkedIn)과 같은 기업들이 적극적으로 활용하면서 널리 알려졌다. OKR은 조직의 비전과 방향성을 명확하게 설정하고, 도전적인 목표를 달성할 수 있도록 유도하는 것이 특징이다.

• 목표(Objectives): 조직이 달성하고자 하는 정성적인 목표로, 영감을 주고 동기부여할 수 있는 방향이어야 한다. 예를 들어, “고객 만족도를 혁신적으로 향상시키기”라는 목표가 있을 수 있다.
• 핵심 결과(Key Results): 목표 달성을 측정할 수 있는 정량적인 지표로, 실질적인 성과를 평가하는 기준이 된다. 예를 들어, “NPS(순추천고객지수)를 50점 이상으로 향상” 또는 “고객 불만 접수 건수를 20% 감소” 등이 될 수 있다.

OKR의 가장 큰 특징은 도전적인 목표 설정과 짧은 평가 주기다. 대부분의 기업이 OKR을 분기 단위로 설정하여 조직의 목표가 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 대응할 수 있도록 한다. 또한, OKR은 전사적인 목표와 팀, 개인 목표를 연결하여 조직 전체가 같은 방향으로 움직이도록 유도한다.

KPI(Key Performance Indicators)의 개념과 특징

KPI는 핵심성과지표(Key Performance Indicators)의 약자로, 조직의 목표 달성 여부를 측정하기 위한 주요 성과 지표를 의미한다. KPI는 특정한 목표를 달성하는 데 필요한 수치 기반의 평가 기준으로 사용되며, 기업이 설정한 전략이 효과적으로 실행되고 있는지 확인하는 데 활용된다.

 

• 정량적 평가 중심: KPI는 특정 목표의 성취도를 정량적으로 평가하기 때문에, 수치화할 수 있는 지표를 설정하는 것이 중요하다. 예를 들어, 매출 증가율, 고객 이탈률, 생산성 향상률 등이 대표적인 KPI 지표가 될 수 있다.
• 장기적인 성과 측정: KPI는 일반적으로 연간 또는 분기별로 설정되며, 기업의 전반적인 성과를 지속적으로 관리하는 데 초점을 맞춘다. 예를 들어, 연간 10%의 매출 성장 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 세부적인 KPI를 설정하는 방식이 일반적이다.
• 업무의 효율성과 성과 관리에 집중: KPI는 특정 성과 목표를 수치적으로 관리하는 데 적합하기 때문에, 효율적인 업무 진행과 성과 향상을 도모하는 데 효과적이다.

OKR과 KPI의 차이점과 활용 방안 

OKR과 KPI는 모두 조직의 목표를 달성하기 위한 성과 관리 도구이지만, 접근 방식과 활용 방식에서 차이가 있다. 기업은 조직의 성격과 목표에 따라 두 가지 방법론을 적절히 활용할 필요가 있다.

 

	OKR	KPI
목적	혁신적이고 도전적인 목표 달성	현재 성과 유지 및 개선
평가 기준	정성적 + 정량적 지표	정량적 지표 중심
목표 설정 방식	조직 전체의 방향성을 설정하는 데 초점	특정 목표의 성취도를 측정하는 데 초점
시간 프레임	짧은 주기(분기별)	비교적 긴 주기(연간, 반기별)
활용 기업	혁신을 지향하는 스타트업, IT 기업	전통적인 기업, 제조업, 금융업 등

 

 

OKR은 빠르게 변화하는 환경에서 혁신적인 목표를 달성하는 데 적합하며, KPI는 기존의 성과를 지속적으로 개선하고 평가하는 데 효과적이다. 따라서, 많은 기업들은 OKR과 KPI를 함께 활용하는 전략을 사용한다. 예를 들어, OKR을 활용해 회사의 큰 방향성을 설정하고, KPI를 통해 개별 부서의 성과를 측정하여 실질적인 운영 성과를 관리하는 방식이다.

 

조직의 성격에 맞는 성과 측정 방법 선택

조직이 성장하고 목표를 달성하기 위해서는 단순히 성과를 측정하는 것에 그치지 않고, 조직의 특성과 운영 방식에 적합한 성과 관리 방법을 선택하는 것이 매우 중요하다. OKR과 KPI는 모두 성과를 관리하는 효과적인 도구이지만, 각각의 성격과 목적이 다르기 때문에 조직의 문화, 전략, 목표 달성 방식에 따라 적절히 선택하고 조정해야 한다.

 

먼저 OKR은 혁신과 변화를 중시하는 조직에 적합하다. 빠르게 변화하는 시장 환경에 민첩하게 대응하고, 도전적인 목표를 통해 새로운 성과를 창출하고자 하는 스타트업, IT기업, 연구개발 조직 등에 특히 유리하다. OKR은 단기간(주로 분기별) 동안 도전적인 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 노력하는 구조이기 때문에, 실패를 두려워하지 않고 실험과 학습을 장려하는 조직 문화와 잘 어울린다. 또한, OKR은 위에서 지시하는 방식이 아니라 구성원 모두가 목표 설정 과정에 참여하고 자율적으로 핵심 결과를 만들어가는 특성이 있어, 수평적이고 자율적인 조직 구조를 가진 기업에 더욱 효과적이다.

 

반면 KPI는 명확하고 안정적인 성과 관리를 요구하는 조직에 적합하다. 제조업, 금융업, 유통업 등과 같이 일정한 프로세스를 기반으로 운영되며, 효율성과 생산성, 품질 등을 지속적으로 관리해야 하는 조직에서는 KPI가 매우 강력한 도구가 된다. KPI는 수치로 측정 가능한 지표를 기반으로 성과를 관리하기 때문에, 목표 대비 실제 성과를 일관성 있게 모니터링하고 개선하는 데 강점을 가진다. 특히 조직 내 각 부서나 개인의 역할과 책임이 명확하게 구분되어 있을 경우, KPI를 통해 성과를 정량적으로 평가하고 보상 체계와 연계하기가 용이하다.

 

또한 조직의 성장 단계에 따라서도 성과 관리 방법을 다르게 선택할 수 있다. 초기 스타트업이나 신사업 부서는 혁신성과 유연성이 중요한 만큼 OKR을 통해 도전적 목표를 세우고 빠르게 실험하는 방식이 적합하다. 반면, 일정 규모 이상으로 성장하여 안정적인 매출과 수익을 관리해야 하는 기업 단계에서는 KPI를 통한 체계적이고 정량적인 성과 관리가 필수적이다.

 

마지막으로 조직 문화와 구성원의 성향도 중요한 고려 요소다. 자율성과 창의성을 중시하는 구성원들이 많은 조직이라면 OKR이 훨씬 좋은 성과를 이끌어낼 수 있으며, 명확한 목표와 평가 기준을 중시하는 조직이라면 KPI 기반 성과 관리가 직원들의 만족도와 생산성을 높이는 데 도움이 된다.

 

결국, OKR과 KPI 중 무엇이 더 뛰어난 방법론인지는 중요한 것이 아니다. 중요한 것은 조직의 현재 상황과 미래 전략에 가장 적합한 방법을 선택하고, 필요에 따라 두 방법을 유연하게 조합해 사용하는 것이다. 일부 조직은 상위 목표에는 OKR을 적용하고, 일상적인 운영과 관리에는 KPI를 적용하는 하이브리드 방식을 통해 효과를 극대화하기도 한다. 조직의 성격을 정확히 이해하고, 이에 맞는 성과 관리 방식을 선택하는 것이 기업의 지속 가능성과 성장성을 결정짓는 핵심 포인트다.